Zasady zwrotów

Niniejszy dokument określa zasady odstąpienia od umowy oraz postępowania reklamacyjnego dla produktów oferowanych w sklepie internetowym dostępnym pod adresem kosmeceutykishop.com. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi informacjami przed dokonaniem zakupu.

Prawo do odstąpienia od umowy

Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w dowolnej formie, w tym drogą elektroniczną lub pisemnie. Aby zachować termin, wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności do momentu otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Ze względu na charakter oferowanych produktów, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. Dotyczy to w szczególności produktów kosmetycznych i pielęgnacyjnych, których opakowanie ochronne zostało naruszone po dostarczeniu . Wyłączenie to ma zastosowanie wyłącznie do produktów, które zostały faktycznie otwarte przez konsumenta po ich otrzymaniu.

Procedura zwrotu

W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, klient zobowiązany jest do odesłania produktu w stanie niezmienionym, wraz z kompletnym wyposażeniem oraz dowodem zakupu. Zaleca się zabezpieczenie przesyłki w sposób odpowiedni do rodzaju produktu, aby zapobiec uszkodzeniom w transporcie. Koszty bezpośredniego odesłania towaru ponosi konsument, chyba że sklep poinformował o pokryciu tych kosztów w odrębnych warunkach. Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową

W przypadku stwierdzenia, że dostarczony produkt jest niezgodny z umową, klient ma prawo złożyć reklamację. Reklamacja powinna zawierać opis stwierdzonej niezgodności, datę jej ujawnienia oraz żądanie klienta. Sklep rozpatruje reklamację w ustawowym terminie, a w przypadku braku odpowiedzi w tym terminie reklamację uważa się za uznaną . W pierwszej kolejności klient może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego wymianę lub naprawę. Jeżeli wybrane żądanie jest niemożliwe do spełnienia lub wymagałoby nadmiernych kosztów, sklep może zaproponować inne rozwiązanie. W sytuacji, gdy niezgodność ma charakter istotny, klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy .

Produkty kosmetyczne – szczególne zastrzeżenia

Produkty oferowane w sklepie kosmeceutykishop.com podlegają rygorystycznym wymogom higienicznym. Sklep nie przyjmuje zwrotów produktów, których opakowanie zostało otwarte lub naruszone w sposób umożliwiający ich ponowne wprowadzenie do obrotu. Klienci są zobowiązani do zapoznania się ze składem produktu oraz informacjami dotyczącymi ewentualnych uczuleń przed dokonaniem zakupu. Reakcje alergiczne o podłożu indywidualnym nie stanowią wady produktu w rozumieniu przepisów o niezgodności towaru z umową.

Postanowienia końcowe

Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w sytuacjach, gdy zwracany produkt nosi ślady użycia wykraczające poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Wszelkie spory wynikające z realizacji umowy będą rozpatrywane przez właściwe sądy powszechne. Aktualna wersja niniejszego dokumentu jest zawsze dostępna na stronie kosmeceutykishop.com i obowiązuje w brzmieniu z chwili dokonywania zakupu.